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外貿電商應重視用戶體驗以提高核心競爭力
雙擊自動滾屏 發布者:admin 發布時間:2012-8-9 閱讀:896

來源: 宋夏博客 
     2011年12月中國已經加入WTO整整10年,也是中國外貿行業的快速發展的十年。經過10年的發展,我國的外貿規模迅速擴大,2011年前10個月進出口總值近3萬億美元。加入WTO給國內外貿企業的松綁,更是大力促進了國內外貿中小企業的電子商務發展。比如阿里巴巴全球的注冊會員數在2001年僅為100萬,而到今年10月初,已突破7280萬名注冊用戶,10年增長近73倍。
     外貿電商也逐漸認識到僅僅依靠B2B平臺就能做好外貿的時代已經過去,現在必須要以自身的電子商務網站為核心,塑造品牌來提高核心競爭力。近幾年來,不少外貿企業主都意識到要建設外貿網站并付諸行動。如果是4、5年前就開始運營外貿電商網站的企業可能會發現最初的營銷效果是很不錯的,可以直接帶來一些詢盤。而如今幾乎80%的外貿企業都外貿網站,競爭加劇的情況下即便是有專業的人去做推廣,效果也已大不如前。
     此時,外貿網站的用戶體驗就顯得尤為重要,能否做好用戶體驗很大程度上影響了外貿企業開展電子商務的核心競爭力??梢源右韻錄父黿嵌熱タ悸腔詰繾由濤褳?,如何提高海外客戶的用戶體驗:
一、專業的第一印象:打開速度
     沒有一個客戶愿意耗費大量的時間用來等待你的網站打開,只要網站沒有在20秒之內打開,他們就會毫不猶豫的關閉??上攵?,緩慢的加載速度將會使你流失掉多少潛在客戶。不少外貿網站都存在flash、視頻等影響網站打開速度的內容,這就是沒有從客戶的角度出發。
     你必須讓客戶在打開網站之后的3-5秒內知道你是賣什么的,既然是做產品的銷售就開門見山,不需要“遮遮掩掩”;同時必須有搜索功能,客戶可以立刻找到他想要的產品。能夠給客戶一個專業的、直觀的第一印象就是做好了第一步。
二、翔實有價值的信息:導航及產品描述
     網站必須有明確的導航,能夠隨時告訴客戶他在網站的什么地方,并且能夠在2步之內到達他想要去的任何一個頁面,為客戶在網站上瀏覽信息提供便捷的通路。
     產品應該分不同的產品類型來描述,例如外觀體驗型的產品,類似鞋服這類產品,應該側重點在圖片質量、細節圖以及個性化的產品推薦;而原料型的產品,則可以展示成品或半成品的圖片,以及產品的應用范圍、用途等,幫助非專業買家更容易的了解你的產品。
三、值得信任的企業形象:合作案例及互動評價
     國外客戶通過電子商務網站與企業建立聯系,非常希望能夠從多角度多方面去了解供應商的情況,能夠把企業的合作案例、認證資質等信息在網站中有所展示,也是從用戶體驗角度為客戶提供了支持。
     對于B2C網站,消費者更喜歡在查看其他人對產品的評價后再作出購買決定。給客戶提供一個交流的平臺不僅可以增加產品的真實性,同時也能提高購買率。
四、方便國外客戶購買:表單設計及訂閱
     現在絕大多數外貿電子商務網站都提供了在線訂購或者在線提交詢盤的功能,而表單項的設計也會一定程度上體現出你對于客戶的關懷,甚至表單提交的流程也應該經過反復的測試,方便客戶隨時。
     有一部分客戶可能不會立即購買,如果能夠網站上提供一個在線訂閱的功能,定時發送一些企業、產品或促銷的信息,也會提高用戶忠誠度,增加轉化。
    現今的外貿電子商務營銷一定要關注客戶,滿足客戶,才能獲得持續的長期發展。現在不應該再憂心在?;腥綰紊?,而應該抓住互聯網時代的機會,利用電子商務獲得詢盤,贏得訂單。
轉載自站長之家://www.chinaz.com/web/2011/1230/229546.shtml
 
 

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